version 1.1

Charte communautaire et règles de bonne conduite

Dernière mise à jour : 2026-05-11 — version 1.1

Cette charte précise les règles de comportement et la liste détaillée des biens interdits sur Niqo. Elle complète les Conditions Générales d'Utilisation. Le non-respect de cette charte peut entraîner le retrait d'annonce, l'avertissement, la suspension temporaire ou définitive du compte, sans remboursement des services payés.

Périmètre v1.1 : Niqo lance d'abord au Congo Brazzaville uniquement. Les spécificités ivoiriennes (cacao, OIPR, etc.) seront réintégrées en Phase 2 lors de l'extension à la Côte d'Ivoire.

1. Esprit Niqo

Niqo connecte des particuliers congolais pour vendre et acheter en confiance entre voisins, dans une logique d'économie de proximité et de réutilisation (occasion, objets remis en circulation).

Trois principes :

1. Respect : on parle aux autres comme on aimerait qu'on nous parle.
2. Honnêteté : on décrit ce qu'on vend, on tient ses engagements de RDV, on ne triche pas avec la note ou les signalements.
3. Légalité : on vend uniquement ce qu'on a le droit de vendre dans son pays.

2. Ce qui est attendu

✅ Description précise : photos réelles du bien, état honnêtement décrit (neuf, comme neuf, bon état, à rénover), prix cohérent avec le marché.

✅ Réactivité : répondre aux messages dans un délai raisonnable, prévenir si on n'est plus disponible, désactiver l'annonce si l'objet est vendu ailleurs.

✅ Ponctualité : être à l'heure aux RDV, prévenir si on a un imprévu.

✅ Bienveillance : utiliser un langage poli, accepter une négociation polie, refuser sans agresser.

✅ Vérité dans les notes : noter selon l'expérience réelle, ne pas représailler une note basse par un signalement abusif.

3. Ce qui est interdit (comportements)

🚫 Harcèlement, menaces, insultes, racisme, sexisme, homophobie, discrimination sur la messagerie, les commentaires, les signalements.

🚫 Faux signalements répétés contre un même utilisateur sans motif sérieux. Les signalements abusifs entraînent eux-mêmes une suspension.

🚫 Spam et prospection commerciale non sollicitée (envoi en masse de messages promotionnels, liens externes vers d'autres sites de vente, recrutement pour des schémas pyramidaux ou MLM).

🚫 Contournement de la modération : créer plusieurs comptes pour échapper à une suspension, modifier répétitivement le titre / prix d'une annonce pour passer sous les radars.

🚫 Phishing : se faire passer pour Niqo, demander des identifiants, des codes Mobile Money, des virements vers des tiers.

🚫 Usurpation d'identité : se faire passer pour quelqu'un d'autre, créer un compte au nom d'une organisation sans mandat.

🚫 Demandes de paiement anticipé à distance (Western Union, virement instantané sans rencontre) : c'est l'arnaque la plus fréquente sur les marketplaces. Niqo recommande toujours la rencontre physique.

🚫 Détournement de la plateforme : scraper massivement les données, automatiser les actions, compromettre la sécurité technique.

🚫 Diffusion de photos de tiers sans consentement (droit à l'image), notamment d'enfants.

4. Biens et services interdits — par pays

⚠ La liste suivante n'est pas exhaustive. Si un doute existe sur la légalité d'un bien, contacte-nous à legal@niqo.africa AVANT de publier.

4.1 Interdictions générales (CG)

Catégorie : sécurité et armes

• Armes à feu (de guerre, de chasse, de poing), munitions, explosifs, armes blanches au-delà du couteau de cuisine standard
• Armes neutralisées sans preuve officielle
• Tasers, sprays incapacitants, bombes lacrymogènes
• Dispositifs militaires, gilets pare-balles, équipements tactiques
• Drones d'usage militaire ou modifiés

Catégorie : drogues et substances réglementées

• Stupéfiants au sens de la loi nationale (cannabis, cocaïne, héroïne, MDMA, etc.)
• Précurseurs chimiques
• Médicaments sur ordonnance, antibiotiques, contraceptifs hormonaux, dérivés morphiniques, somnifères
• Tabac et alcool revendus par un particulier (vente réservée aux commerces autorisés)
• Cigarettes électroniques avec liquides nicotinés
• Compléments alimentaires contenant des substances interdites par la réglementation locale

Catégorie : vivant et nature

• Espèces animales protégées par la convention CITES (ivoire, écailles de pangolin, peaux de léopard, perroquets gris du Gabon, etc.)
• Animaux vivants exotiques (singes, reptiles tropicaux, oiseaux protégés)
• Trophées de chasse non déclarés
• Plantes endémiques protégées
• Œufs et embryons d'espèces animales

Catégorie : argent, identité, données

• Billets, pièces, devises (sauf vente entre collectionneurs avec valeur historique avérée)
• Documents d'identité (CNI, passeport, permis), cartes de séjour, visas
• Données personnelles de tiers, fichiers clients, listes d'emails
• Comptes Niqo, réseaux sociaux, services en ligne (revente de comptes interdite)
• Diplômes, certificats officiels, faux documents

Catégorie : contrefaçons et IP

• Vêtements, sacs, montres, parfums, cosmétiques contrefaits (Gucci, LV, Rolex, Chanel non authentiques)
• Logiciels piratés, jeux, films, séries en streaming illégal
• Clés d'activation Windows / Office issues de revente non autorisée
• Décodeurs et abonnements satellite piratés (CanalSat, beIN, etc.)

Catégorie : santé et hygiène

• Sang humain, organes, fluides corporels
• Lait maternel
• Sous-vêtements usagés, articles d'hygiène intime usagés
• Aliments périssables sans date claire ni conditions de conservation
• Cosmétiques périmés, ouverts, ou présentant un risque sanitaire

Catégorie : adulte et choquant

• Contenus pornographiques (photos, vidéos, magazines, jouets pour adultes vendus avec contenu graphique)
• Services sexuels tarifés
• Symboles haineux (croix gammée, sigles d'organisations terroristes)
• Œuvres faisant l'apologie de la violence, du terrorisme, du génocide

Catégorie : services illégaux

• Faux témoignages, faux avis (acheteur ou vendeur)
• Travail au noir illégal au regard du droit local
• Services de piratage informatique, location de bots
• Services de blanchiment, transferts d'argent informels en violation de la réglementation

4.2 Spécificités Congo Brazzaville (CG)

• Bois précieux sans certificat d'origine et autorisation d'exportation conformément au Code forestier congolais (essences protégées)
• Coltan, diamant brut, or natif sans circuit officiel
• Viande de brousse / gibier non issue d'une chasse encadrée et déclarée (interdiction stricte sur de nombreuses espèces)
• Pétrole, gaz, hydrocarbures sans licence
• Médicaments : vente strictement réservée aux pharmacies agréées
• Espèces protégées : pangolins, gorilles, chimpanzés, perroquets gris du Gabon, ivoire — interdiction absolue

5. Catégories sensibles autorisées sous conditions

Certaines catégories ne sont pas interdites mais nécessitent une vigilance accrue :

• Véhicules : la carte grise et l'identité du vendeur doivent correspondre. Niqo se réserve le droit de demander un justificatif.
• Téléphones, ordinateurs, tablettes : doivent être désimlockés ou la mention de blocage opérateur doit figurer dans la description. Les IMEI volés ou listés sont interdits.
• Bijoux et pièces de valeur : le vendeur peut être invité à fournir une preuve d'origine en cas de signalement.
• Immobilier (mode séparé) : le vendeur doit disposer de droits réels sur le bien (titre de propriété, mandat de location). Pas de réservation contre paiement à distance.
• Animaux domestiques : seulement les animaux de compagnie courants (chiens, chats), avec mention claire de l'âge, des vaccinations, et de la cession à titre gratuit ou avec frais raisonnables. Pas de portée non sevrée, pas d'élevage commercial sans déclaration.

6. Procédure de signalement

6.1 Comment signaler

Chaque annonce, profil, ou message dispose d'un bouton « Signaler » dans l'application. Choisis le motif le plus précis et ajoute une description si nécessaire. Évite de signaler par simple désaccord — utilise le signalement pour les vraies violations.

6.2 Examen et délais

L'équipe Niqo examine chaque signalement dans un délai indicatif de 48 à 72 heures (jours ouvrés). Décisions possibles :

• Traité (valide) : retrait d'annonce, avertissement ou suspension du compte signalé
• Rejeté : aucun manquement constaté
• En cours : besoin d'informations complémentaires, le signalant est éventuellement contacté

6.3 Sanctions graduées

6.4 Recours et appel

Un utilisateur sanctionné dispose d'un droit d'appel à legal@niqo.africa dans les 15 jours suivant la notification (cf. CGU §9.3). La décision d'appel est rendue dans les 15 jours. La levée de suspension peut nécessiter le paiement du service de levée (1 000 FCFA, cf. CGV §3.4).

7. Sécurité physique et conseils

• Rencontre en lieu public : marché, station-service, café fréquenté, en journée.
• Accompagnement : viens avec un proche pour les transactions de valeur.
• Inspection avant paiement : vérifie l'objet, son fonctionnement, les accessoires.
• Refus des arnaques classiques : pas de paiement anticipé à distance, pas d'envoi de photos de papiers d'identité, pas de partage de codes PIN ou OTP.
• Doute : fais confiance à ton instinct. Si quelque chose te paraît louche, signale et écarte-toi.

Niqo n'est pas responsable des incidents survenant lors des rencontres physiques (cf. CGU §11). En cas d'agression, contacte la police immédiatement.

8. Confidentialité des échanges

Les messages échangés sur Niqo sont privés entre l'acheteur et le vendeur, et accessibles à l'équipe Niqo uniquement en cas de signalement ou d'enquête de sécurité (cf. Politique de confidentialité). Ne diffuse pas le contenu de tes échanges sans le consentement de ton interlocuteur, sauf preuve à fournir aux autorités.

9. Modification de la charte

Cette charte peut évoluer pour suivre les évolutions législatives ou les retours communautaires. Toute modification matérielle est notifiée dans l'application 15 jours avant son entrée en vigueur. La version courante et le journal des changements sont consultables dans le CHANGELOG légal.

10. Contact

• Signalements de contenu illicite par des tiers : legal@niqo.africa
• Doutes sur la légalité d'un bien avant publication : legal@niqo.africa
• Support général : support@niqo.africa