Conditions du Marketplace Professionnel

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Conditions du Marketplace Professionnel

Dernière mise à jour : 2026-10-05 — version 1.0

1. Objet

Les présentes conditions régissent la réservation d'articles auprès d'enseignes professionnelles dans l'espace « Marketplace Professionnel » (« Pro ») de l'application Niqo.

Elles complètent les Conditions Générales d'Utilisation (CGU). En cas de contradiction, elles prévalent pour tout ce qui concerne une réservation.

Leur acceptation est matérialisée par la case à cocher présentée avant chaque réservation.

2. Rôle de Niqo et des enseignes

  • Niqo (NIQO SERVICES, Brazzaville) édite l'application et met à disposition l'outil de réservation. Niqo n'est pas le vendeur, n'est pas partie au contrat de vente et ne perçoit aucun paiement pour les articles réservés.
  • L'enseigne est le vendeur. Elle fixe ses prix et son stock, prépare la commande, l'encaisse, remet le justificatif d'achat et répond de la conformité des articles, des garanties légales et de son service après-vente.

3. Réservation

Tu choisis un ou plusieurs articles d'une même enseigne, un point de retrait de cette enseigne et un téléphone de contact pour le retrait. La confirmation de la réservation bloque les articles dans le stock du point de retrait choisi et te donne une référence (#XXXXXXXX).

Un point de retrait qui n'a pas tous les articles de ton panier ne peut pas être choisi. Si un article est épuisé au moment de confirmer, la réservation n'est pas enregistrée et tu en es informé.

4. Prix et paiement

  • Les prix sont affichés en FCFA et sont indicatifs : le prix payé est celui pratiqué par l'enseigne au comptoir, au moment du retrait.
  • Tu ne paies rien dans l'application. Le paiement se fait uniquement en magasin, au retrait, en espèces ou par Mobile Money, directement auprès de l'enseigne.

5. Retrait

  1. Quand l'enseigne a préparé ta commande, elle passe au statut « Prête » et tu en es informé.
  2. Ton code de retrait (6 caractères) s'affiche alors dans l'application, sur l'écran de ta commande.
  3. Tu présentes ce code au comptoir du point de retrait choisi ; l'enseigne le saisit pour valider le retrait.

Le code est valable 72 heures à partir du passage à « Prête ». Un rappel t'est envoyé environ 24 heures avant son expiration.

Le code est personnel : ne le communique qu'au comptoir. L'enseigne ne peut pas le consulter à l'avance ; il prouve ta présence au retrait.

6. Annulation et expiration

  • Par toi : tu peux annuler gratuitement depuis l'application tant que la commande n'est pas retirée.
  • Par l'enseigne : l'enseigne peut annuler une réservation (par exemple article indisponible ou erreur de prix) ; tu en es informé dans l'application.
  • Expiration : une commande « Prête » non retirée dans les 72 heures expire automatiquement.

Dans tous ces cas, les articles sont remis en vente. Aucun paiement n'ayant eu lieu, aucun frais ni remboursement n'est dû.

7. Conformité, garanties et réclamations

La conformité des articles, les garanties légales, les échanges et les retours relèvent de l'enseigne, selon sa politique en magasin. Adresse tes réclamations sur un article acheté à l'enseigne, en conservant ton justificatif d'achat.

Pour un problème lié à l'application ou à une réservation (code, annulation, point de retrait) : support@niqo.africa.

8. Responsabilité de Niqo

Niqo met en œuvre les moyens raisonnables pour assurer le bon fonctionnement de l'outil de réservation. Niqo n'est pas responsable de l'exécution de la vente par l'enseigne (prix réellement pratiqué, disponibilité finale, qualité des articles, accueil en magasin).

9. Données personnelles

Pour préparer et te remettre ta commande, l'enseigne choisie reçoit la référence, le contenu de la réservation et le point de retrait. Ton téléphone de retrait est conservé chiffré : l'enseigne ne peut l'afficher que pour te contacter au sujet du retrait, et chaque consultation est tracée.

Le détail figure dans la Politique de confidentialité (§3.7).

10. Loi applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit congolais (et le droit uniforme OHADA pour les actes de commerce), sous réserve des dispositions impératives plus favorables au consommateur.

11. Contact